总体情况和使用指南： 一、企业生产实际教学案例库概况 （一）适应对象 本案例库面向汽车销售、服务接待、保险理赔、二手车交易、配件管理与营销实际生产过程，适用于高职、中职院校的汽车技术服务与营销专业（汽车服务与管理方向、二手车鉴定与评估方向及整车及零配件销售方向），用于教师教学和学生自学，也适用于汽车行业企事业单位进行相关培训。 （二）案例库组成及数量 本案例库由企业生产案例（以下称企业案例）、生产实际教学案例（以下称教学案例）、教学案例学习视频（以下称案例视频）及其他学习素材组成（案例分析报告、评价标准等）。 企业生产案例是教学案例开发的材料载体，是案例教学必备学习素材。企业生产案例44个，其中汽车销售10个，汽车服务接待12个，二手车交易7个，保险理赔8个，配件营销7个。 教学案例是案例教学实施的基本文件，教学案例46个，其中汽车销售10个，汽车服务接待12个，二手车交易7个，保险理赔8个，配件营销9个。 （三）案例库素材编号说明 本案例库为了方便使用者调用学习素材，对学习素材进行了编号，“Q”表示企业生产案例，“J”表示教学案例，“S”表示教学案例对应的案例视频，编号后面的数字表示该学习素材的序号，例如“J5”表示第5个教学案例，“S8”表示第8的教学案例视频。 由于企业案例与教学案例、教学案例与案例视频之间并不是一一对应关系，因此，同一案例中三者的编号是不一致的，对应关系及编号见表1所示。 （四）创新点与特色 1.企业全程参与教学案例的开发、实施与评价。企业不但参与案例资料搜集、整理和提炼，还参与教学案例的转化、案例教学的实施及评价。 2.调研与分析企业生产实际岗位，基于岗位群确定典型业务情境与工作任务。通过参照国家职业标准、分析特定工作过程所包含的岗位知识、能力与素养，来进行“岗位→业务→案例” 的反推，从而设计企业生产实际案例架构体系 3.突出创设富有生产实际环境的学习情境。制作了生产实际情境视频，为学生分析案例，解决案例问题提供真实的职业环境，使学生置身于实践环境中。 4.生产实际教学案例不仅基于生产实际过程，而且遵循学生的培养规律。案例可分为单项案例与综合案例。单项案例保证学生系统掌握基本理论及基本技能，综合案例增强学生的综合分析能力和解决问题的能力，同时提高实际操作能力。 5.企业案例指导书与教学案例项目任务书配套使用，实现“翻转课堂”。通过教师提供的案例库资料，包括：视频、图片、文字等等，同学们在课前完成自主学习，课堂内的宝贵时间，师生们能够更专注于主动的基于企业生产实际的案例学习，共同研究解决案例中的核心问题，从而获得更深层次的理解。 6.教师能有更多的时间与每个人交流，在课外，学生自主规划案例库学习内容、学习节奏，教师则采用案例讲授法和项目协作法来满足学生的需要和促成他们的个性化学习，其目标是为了让学生通过企业生产实际的学习，获得更真实的学习。 二、生产实际案例库建设情况概述 （一）生产实际教学案例建设背景 高职院校区别于普通高校的最大特点之一就是对于职业技能的培养。教学案例作为职业技能培养的教学基础，是学生学习的基本载体，是教学的基本材料，其质量对教学效果至关重要。由于多方面原因，目前的教学案例基本上与企业生产关联的紧密度不高，许多案例的设计与编制不是来自网络搜索，就是源于教师自身的经历甚至想象，真正做到源于企业生产实际，与企业真实场景挂钩的典型案例不多。近几年来，普遍开展的校企合作、产教融合等办学模式就是为了将技能培训与实操训练落地，与企业真实的业务情境对接，从而提高人才培养质量，为社会提供真正符合企业需要的高素质人才。然而，学生在常规学习过程中，参与企业实际业务情境的机会非常有限，顶岗实训等企业现场实践教学机会不多，这样，构建源于企业生产实际的教学案例库来供学生日常学习就显得非常重要了。 所谓企业生产实际教学案例库就是以企业生产中的实际业务岗位、实际操作流程、实际典型项目作为教学案例的素材和标准，通过文字、视频、图片等形式展现，以培养学生职业技能为目标的综合性教学资源。汽车营销与服务专业主要培养汽车销售顾问，汽车售后服务，掌握汽车销售知识与技能的应用型人才，随着我国汽车市场发展，最典型的特征是对汽车产品与服务需求已呈现出宽领域、多层次、多类型的特点。面对汽车市场形势的变化，汽车营销与服务专业只有积极应对，才能培养适应市场需求的人才。基于产教融合，汽车营销与服务专业以汽车后市场为切入点来推动学生职业能力培养将具有强大的创新力和生命力。 （二）案例库构建原则 汽车营销与服务专业企业生产实际教学案例库构建原则是案例教学库既呈现企业生产实际又符合教学需求。 就企业生产实际来说，教学案例库应着重体现以下几点： 1.标准作业流程 2.综合应用能力 3.适时 就教学来说，汽车营销与服务专业企业生产实际教学案例库应体现三点： 1.理论性 2.多样性 3.统一性 （三）生产实际教学案例转化思路 学生职业技能的获取主要来源于企业生产实际，最终，也将服务于企业生产实际。